FAQ sur les réclamations pour dommages à l'assurance habitation

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 L'assureur doit-il payer les dommages subis dans le cadre de l'assurance habitation?? 

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Dans cet article, nous allons exposer certaines des questions les plus fréquentes qui se posent lorsque vous souhaitez réclamer les dommages couverts par l'assurance habitation multi-risques., et l'assureur refuse.

Il peut arriver que, avoir souscrit une assurance habitation multirisque et avoir payé les primes, un accident survient et, après l'avoir déclaré à la compagnie d'assurance, il refuse d'indemniser les dommages couverts par la police. Dans ces cas,, il faut savoir agir et, pour cela, nous résoudrons les questions qui peuvent aider l'assuré à un tel moment.

Est-il obligatoire de souscrire une assurance habitation?

Bien qu'il ne soit pas obligatoire de souscrire une assurance habitation lorsque vous êtes propriétaire d'un logement, il est fortement recommandé et pratique car, en cas de sinistre, la compagnie d'assurance pourrait prendre en charge la réparation du dommage s'il est couvert par la police, et vous n'aurez pas à supporter les frais de réparation.

Si votre maison est hypothéquée, il est légalement obligatoire de souscrire une assurance habitation, en particulier, une assurance de dommages.

Quelle assurance habitation est la plus recommandée?

Il est conseillé d'embaucher un assurance habitation multirisque, pour, en cas de sinistre à votre domicile, Il ne sera pas seulement responsable des dommages qui surviennent dans le même, mais aussi des dommages qui affectent des tiers ou, même, à d'autres maisons proches de la vôtre.

Que dois-je faire lorsqu'une réclamation survient chez moi?

Il est important de prendre toutes les photos ou vidéos nécessaires pour pouvoir prouver les dommages causés, en ce sens que, en plus de l'expertise, la contribution de l'assuré aidera également la compagnie d'assurance à calculer une juste compensation.

Les dommages causés par l'accident sont-ils couverts par ma police?

Avant la production d'une réclamation, La première chose à faire est de lire en détail le contenu de la police contractée pour savoir si ce que vous allez réclamer à la compagnie d'assurance est soumis à, o no, couverture. Avec la lecture de celui-ci, vous devez également connaître les limites de couverture, ainsi que les étapes à suivre dans la procédure de dépôt d'une réclamation en temps opportun auprès de la compagnie d'assurance. Cependant, il est conseillé de consulter un avocat en assurance, car il y a des clauses dans les politiques qui peuvent être nulles, s'ils ne répondent pas à certaines exigences.

Quels sont les délais pour déclarer la réclamation?

Une fois que la perte survient, l'assuré doit informer la compagnie d'assurance dans les plus brefs délais, bien qu'il soit légalement tenu de déclarer la réclamation dans un délai maximum de 7 días desde el momento en que se tiene conocimiento del siniestro, salvo que en el contrato se haya estipulado otro plazo superior. En todo caso, el seguro de daños tiene un plazo de dos años.

Quelles étapes dois-je suivre après avoir signalé le sinistre à l'assureur?

Una vez des parte del siniestro, tienes un plazo de 5 días para comunicar por escrito a la compañía la relación de los objetos existentes en el momento de producción del siniestro, los que conseguiste salvar y la estimación de los daños. Has de probar la preexistencia de los objetos.

Puis-je seulement signaler, en tant qu'assuré du sinistre?

A la hora de dar parte del siniestro a tu compañía aseguradora, puedes hacerlo tú personalmente, vía telefónica, correo electrónico, etc, o a través de tu mediador o corredor de seguros. El mediador podrá asesorarte y responder a las dudas que tengas mientras la compañía tramita la reclamación, pero también te la puede gestionar directamente tu corredor de seguros, pues las comunicaciones que hace el corredor tendrán el mismo efecto que si las hace el propio asegurado.

No necesitas un Abogado para la realización de esta reclamación aunque es recomendable su asesoramiento.

Puis-je réparer les dommages immédiatement après la perte?

Es recomendable que la reparación de los desperfectos y daños producidos por la producción del siniestro se aplacen hasta que el perito haya hecho una valoración de los mismos.

En caso de que tu compañía aseguradora no envíe pronto a un perito, y no puedas esperar a reparar los daños, puede resultar conveniente llamar al técnico necesario para reparar los daños o aminorarlos. Dans ces cas,, es importante aportar a la aseguradora toda la documentación pertinente para probar los daños, como presupuestos, billets, etc. Tener nuestro propio informe pericial nos evitará muchos problemas.

Combien de temps faut-il à l'assureur pour me verser l'indemnité?

Tras acudir un perito al hogar para valorar los daños provocados por el siniestro producido, la aseguradora recibirá toda la documentación pertinente y valorará la indemnización económica para reparar o reponer los daños sufridos.

La compañía aseguradora está obligada a pagar, al menos la cuantía mínima de la indemnización estimada, à l'intérieur 40 días desde que el asegurado da parte del siniestro. Para abonar la cuantía indemnizatoria total, se le da a un plazo establecido legalmente de 3 mois.

Que faire si je n'accepte pas l'offre d'indemnisation de la compagnie d'assurance?

Tras acudir el perito a valorar los daños y la aseguradora ofrecer un importe de los daños que hayan resultado por la producción del siniestro, si no estás de acuerdo, cada parte tendrá que designar a un Perito.

Que feront les experts?

Cada Perito realizará un informe. Si llegaran a un acuerdo, realizarán un acta conjunta en la que harán constar las causas del siniestro, la valoración de los daños y demás circunstancias que influyan en el importe de la cuantía indemnizatoria.

Et si les experts ne parviennent pas à un accord?

En caso de que no haya acuerdo entre los Peritos, se designará a un tercero de conformidad.

El dictamen de los Peritos se notificará a las partes de forma inmediata y con carácter vinculante.

Et si je ne suis pas d'accord avec l'avis d'expert?

El dictamen podrá ser impugnado judicialmente. Mientras que el asegurado dispone de 180 días para acudir a la vía judicial para impugnar, la compañía aseguradora dispone del plazo de 30 jours, desde la fecha de la notificación.

Si no se impugnara por ninguna de las partes, el dictamen devendrá inatacable, entreprises.

Et si les dommages sont couverts, mais l'assureur refuse?

Tras leer la póliza, si los daños están cubiertos por ella, y la compañía aseguradora se niega, estarás ante una negativa infundada y ahí es cuando comenzaría el procedimiento de reclamación.

Lo primero que debes hacer es pedirle a la compañía aseguradora que se niega a resarcir los daños, a que te la haga llegar por escrito, debiendo explicar el por qué.

Quelle est la première étape pour faire la réclamation?

Para presentar la reclamación, el asegurado se ha de poner en contacto de forma telefónica con el Departamento de Atención al Cliente o con el Defensor del Asegurado. Tras contactar con alguno de ellos, expondrá su queja, a la que asignarán un número específico para hacerle el seguimiento pertinente. Tras esta llamada telefónica, Il est important, a efectos de protección del asegurado, que se remita la queja por escrito, bien por correo postal certificado, par email, fax, burofax, etc.

Que doit contenir le document de réclamation?

Es importante que al escrito se acompañe información fundamental en torno a la negativa de la compañía aseguradora, haciendo constar las llamadas telefónicas realizadas, el contenido de las conversaciones y la respuesta del que atendió al asegurado. También se ha de acompañar la primera reclamación que se hizo y con la que se obtuvo la primera negativa por la aseguradora, así como documentación que pueda servir como prueba para fundamentar su reclamación.

Une fois la réclamation soumise par écrit, Sont-ils obligés de répondre?

La compañía aseguradora dispone del plazo de 30 días para contestar tras la recepción de la queja por escrito. Si en ese plazo el asegurado no ha obtenido ninguna respuesta, es necesario volver a presentarla.

Et si je ne suis pas satisfait de la réponse donnée par la compagnie d'assurance?

Si ya han pasado 2 meses sin obtener ningún tipo de respuesta, o en caso de haberlo hecho, el asegurado no está conforme con la respuesta, ha de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Banco de España o Comisión Nacional del Mercado de Valores.

Que dois-je faire pour présenter la plainte ou la réclamation au service des réclamations de la Direction générale des assurances et des fonds de pension?

Para poder presentar la queja o la reclamación en dicha institución, se han de cumplir una serie de requisitos de admisión:

-Se ha de haber presentado de forma previa la queja ante el Departamento de Atención al Cliente de la compañía aseguradora implicada

-Que la queja haya sido denegada, desestimada o no contestada transcurridos 2 meses desde la presentación de la queja.

Presentada la queja o la reclamación en la Dirección General de Seguros, esta emitirá un informe que no tendrá carácter vinculante.

Quels canaux plus extrajudiciaires existent lorsque la compagnie d'assurance refuse de reconnaître la couverture de la réclamation??

Antes de acudir a la vía judicial, el asegurado también puede intentarlo a través de la mediación o el arbitraje.

Puis-je aller au tribunal?

La vía judicial es la última opción, y también la más lenta. Tienes un plazo de 2 años desde la producción del siniestro para interponer la demanda necesaria para proteger tus derechos como asegurador frente a la compañía aseguradora. Tendrás que contar con un Abogado experto en seguros que te lleve el procedimiento.

Combien ça va me coûter d'aller au tribunal?

Si tu preocupación es lo que te puede costar una abogado que defienda tu derecho de indemnización, has de saber que, Dans la plupart des cas, es la compañía aseguradora quien paga la defensa jurídica. En otros casos, hay muchos despachos de abogados que solo cobran si tú cobras, à savoir, si ganas el procedimiento y consigues tu indemnización. Es importante que sepas que, las pólizas de seguros, par la loi, incluyen la libre designación de un Letrado.

Que signifie «protection juridique»?

La protección jurídica es una de las garantías que ofrece la compañía aseguradora en las pólizas de seguro que se contraten con ellas. Sirven para cubrir los gastos que generan para el asegurado un procedimiento judicial o extrajudicial. Esta protección incluye la vía amistosa o legal, el asesoramiento, la reclamación y la solicitud de indemnización por los daños producidos por el siniestro en el hogar.

Combien de temps faudra-t-il pour percevoir ma compensation?

El tiempo que dure el procedimiento judicial dependerá, surtout, del juzgado al que, por reparto, le toque llevar tu procedimiento. El proceso suele durar, habituellement, 1 año o más, mais, como se ha dicho antes, depende del caso en concreto y del juzgado.

Quelles sont les chances de succès si je vais au tribunal?

Cuando sea necesario acudir a la vía judicial para ver resarcido el derecho de indemnización, es importante contar con la labor de un Perito como base probatoria para una reclamación judicial eficaz. Su abogado experto en seguros le asesorará sobre las posibilidades de éxito en cada caso concreto.

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